[Amazon]組立済みで返品が困難でも一部返金に応じてくれた話

Amazonでお買い物、便利ですよね。大型の家具から消耗品の1点からあれもこれもAmazonで揃いますし翌日配送もしてくれてとてもお世話になっているサービスです。

しかし、中には不良品を引いてしまう事や、配送の事故で破損していたという事もあると思います。
これはまぁ到着してすぐに気がつけますし、返品申請も容易なのがAmazonのいいところ。

ですが、中には組立式の家具というちょっと厄介な物もあったりします。
組み立てみたら不良品だった！というとても困ったパターンです。分解が簡単な物もありますが
組み立たら分解不能。みたいなやつもあったりと返品が困難な商品の１つですよね。

この前、みごとに不良品を引いてしまい、最終的には解決できましたのでその時のお話をできればいいなと思います。

ただし、こういう対応をしてもらった事があるという感じで、全てのケースでこうなるかは不明です。

破損があった商品について

今回破損があった商品は組立式の開閉式の柵です、メーカー名は伏せますが、自分で組立て取り付けというもの。組み立てると元のように梱包するのは難しく、一部のパーツは元に戻せません。

今回の場合ダンボール事曲がって到着しました。この時点で返品がもしかしたら必要だよなぁ、、
と思いましたが外装だけだったら迷惑かかるしと思いとりあえず組み立てみることに。

一応戻せるように、緩衝材なども丁寧に取り外し、組み立ててみました。
組み立てみると使えなくは無いですが、製品自体も曲がっているという、、、

返金申請

曲がっていますし、少し値段もしたので返金申請をすることにしました。
ですが、組み立て済みですし、物が大きいので返送するのも大変です。

曲がっていますが、使えないこともないので今回は部分的な返金をカスタマサポートに連絡しお願いしてみました。返送するのも面倒ですし、このまま使えない事もないかなという感じで、、


カスタマーサポートにアクセスし、問題を選択すればオペレーターに接続してくれます。
特に待ち時間もなくすぐに接続してくれました。

商品が破損していた事と組み立て済みで返品が困難である旨と、返品しない代わりに部分的な返金(全体の15％ほどをお願いしてみました)をお願いできないかをサポートの方に伝えました。

担当部署に確認していただき、最終的にはお願いをした15％以上の額をAmazon ギフト券で返金していただけました。

ここまでサポート申請から10分も経っていません、サポートがとてもしっかりしていてもし不良品を当ててしまった場合でも安心ですね。
組み立て済みだけどどうしよう、、という方はぜひ一度Amazon のカスタマーサポートに連絡してみてください